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　　通过电话、网络、实体三种服务方式必一·运动最新，为群众提供优质高效、免费便捷的法律咨询解答服务，广西12348公共法律服务平台已逐渐成为百姓身边不可或缺、贴身暖心的专业法律顾问。而平台背后，有着这样一群默默奉献的值班律师。

　　“您好！欢迎您致电12348法律咨询专线”“请问您有什么问题需要咨询？”走进广西法律援助中心，电话声此起彼伏。这里是广西12348公共法律服务平台（以下简称12348平台），一个通过热线电话、网络和微信为群众提供免费法律咨询解答的地方。

　　作为广西公共法律服务体系的重要组成部分，每天12348平台都会接到群众各式各样的法律问题，这些问题最终都在这里得到解答和解决。3年来，广西公共法律服务中心共组织100多家律师事务所、近800名律师参与12348平台值班工作。无论寒冬还是烈日，值班律师们都风雨无阻，他们用敬业奉献的精神一次次刷新12348平台的服务记录：完成近2万人次的值班服务，累计服务时间达到68942小时，累计为57.8万群众提供免费的法律咨询解答服务。

　　“法律援助工作虽然有酸甜苦辣，但更多的是法律人参与建设法治中国、构建和谐社会，以及践行法律人初心和使命的成就感。我们既然志愿选择了参与法律援助，就有义务把这项工作做好。”广西公共法律服务中心的志愿者律师都这么说。

　　在12348平台值班的律师中，既有律所主任、合伙人和党支部，也有在各个业务领域颇有建树的专家型律师，但是一旦戴上了耳麦，他们就有了一个共同的身份——“12348值班律师”，秉持着“把法律交给群众、送服务走进万家”的宗旨，坚守着“为人民谋幸福”的初心，他们用专业素养、敬业精神和热衷公益的心支撑起了12348平台的服务，同时也得到了群众的高度认可。

　　“公司突然裁员，我能拿到什么补偿？”“丈夫出轨，我想离婚，要如何进行？”“我今年70多岁了，想立遗嘱，怎样才能立一个有效的遗嘱？”“我家老人被理财公司骗走了几十万元，现在怎么办？”像这样的咨询电线平台值班律师每天都能接到很多通。

　　“我个人觉得，作为我们12348平台的律师是不简单的，不仅要拥有扎实的法律知识功底、同时还要具备丰富的家事生活经验和心理学知识。”广西金桂北斗律师事务所的莫黄伟律师感慨良多。他告诉记者，在这里，值班律师所面对的咨询人是形形色色的、咨询的问题也是形形色色的，有的是法律问题，有的并非法律问题，非法律问题在实践中有倾诉型的，还有寻求建议型的，倾诉型不是咨询问题，只是通过倾诉的方式来表达自己的不良情绪，寻求建议型是希望你给他碰到的难题出个主意，这个时候家事生活经验及心理学知识就派上了用场。

　　事实上，要做好12348法律热线咨询工作，对律师的要求越来越高。广西公共法律服务中心要求值班律师：能够直接答复的及时答复，无法直接答复的复杂问题，可耐心听取、提炼并记录其情况介绍、基本诉求、联系方式，同时告知其为了对其负责，为了更好解答，将在限期内予以答复。接下来就是分析汇总答复方案，及时联系并答复。而要做到这些，北京市邦盛（南宁）律师事务所律师李念芸认为，要坚持以法律知识为基础，而且要常学、常更新。李念芸告诉记者，尤其在当前还无法像医院挂号一样提前区分不同法律咨询领域的情况下，基于人民群众日益增强的法律意识、维权意识必一·运动平台、求助意识，其诉求不断呈现多样化和复杂化，因此作为值班律师要力争把常规领域的法律问题尽量融汇贯通，确保第一轮电话咨询工作顺利“过关”。

　　在12348平台，按照现在的律师安排方式，值班律师每天都会更换。为了确保每天的值班律师能够做到服务标准和服务用语的统一，更好地服务于人民群众，广西公共法律服务中心采用了集中培训和分散培训相结合的工作机制，即每年组织集中培训，邀请相关领域的专家进行“热线电话沟通技巧”“如何迅速了解咨询人的核心诉求”“如何从心理学角度让咨询人更容易接受你的建议”等专业授课；同时，利用晨会时间和微信工作群，针对前一天工作情况和近期的法律热点，提醒律师接线注意事项，例如在春节前后农民工讨薪高发期，提醒律师要将劳动法相关法律知识与政府对于农民工权益保护的政策进行结合，为群众提供优质全面的解答服务。

　　广西12348公共法律服务平台成立3年来，广大值班律师们用敬业奉献的精神为群众提供优质高效、免费便捷的法律咨询解答服务，不断增强群众对于法律咨询服务的可及性和获得感。12348平台已经逐渐成为百姓身边不可或缺、贴身暖心的专业法律顾问。