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　　近年来，随着人工智能技术应用日益成熟，越来越多的商家使用智能电话客服、在线文字客服取代人工客服，对于商家而言，智能客服有效降低了企业成本，同时随问随答缩短响应的时间。但不少消费者向记者反映，许多人工智能客服不仅不够智能，还成了人们咨询问题的“拦路虎”。人工智能客服存在哪些问题？如何让客服既“智能”又有温度呢？

　　记者打开手机应用商店，看到了很多软件的介绍下面都有与人工智能客服相关的评论，其中，“人工智能客服回复就会那几句话”“找不到人工客服”“回复答非所问”等，都是用户反映较多的问题。记者从中挑选了几个软件，拨打了客服电话。

　　在记者尝试拨打的众多客服电话中，有的人工智能客服不仅摁键烦琐，还经常听不懂问题。有的广告时间比回复问题的时间要长，想转人工服务的时间超过了10秒以上。

　　有的甚至连人工客服的选项都没有，消费者只能一直摁键，反复地听语音，最终问题也很难得到解决，让人又生气又无奈。

　　买了东西想退货、网络购票想咨询、手机业务想调整，都是我们生活中经常会遇到的问题，往往都需要咨询客服来解决，但记者在调查中发现，消费者在与人工智能客服沟通时，不仅事情没解决，还会生一肚子气，像这样子事情并不在少数。

　　消费者：比如有些个性化的问题，它每次处理起来，回复得比较简单、比较统一，机器有时候还是不能代替人。比如一些很简单的取消订阅问题，其实相对来说，可能人工客服处理的时间效率更快。

　　近期，北京的王女士遭遇了联系人工客服的困境。她的工作社交账号莫名被冻结，虽多次致电求助，却因“人工坐席繁忙”而受阻，问题直至次日方得解。王女士强调，对于紧急情况如投诉，智能客服无法提供有效解决方案，企业应确保人工客服的即时可达

　　原标题：小米智能锁无故自动开门消费者：凌晨自动开门最吓人家电消费网12月17日讯“最吓人的是小米智能锁半夜它自动开门。

　　儿童智能手表因其实时定位、视频通话、社群互动等多元功能，已成为孩子们社交的必备品必一·运动下载。然而，随着市场规模的扩大和产品功能的多样化，相关乱象愈发引人关注

　　马斯克近期发出了一个严肃的警示，他担忧人工智能（AI）可能会成为人类历史上遭遇的最复杂挑战。在最近的一场公开演讲中，他指出生物智能正逐渐减少必一·运动平台，其占比每月都在下降，预示着未来生物智能可能仅占不到1%的比例

　　随着90后、95后年轻消费群体逐渐成为消费主力军，智能家居的单品智能门锁早已不是豪宅的标配。