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　　“因为着急进行退税，打电话咨询不在办税服务厅是否可以办理，工作人员指导我在征纳互动平台上在线办理，让我感受到了办税方式的不断升级。”首次通过征纳互动方式办税的王女士说。

　　王女士所提到的征纳互动平台，是税务机关为进一步提升征纳沟通数字化必一·运动全站、精准化水平而推出的高效互动平台，可以提供智能应答、人工互动、互动办理、互动查询等互动办税辅导。

　　据悉，王女士那一段时间在县外出差，但其所在的长春市吉星车用气有限公司巴吉垒分公司需要办理退税业务，农安县税务局通过征纳互动平台在线对王女士每一步操作进行解答，成功帮助其发起退税流程，企业几日内就收到了退税款。

　　近年来，农安县税务局整合资源力量成立征纳互动服务运营团队，通过人工互动实现纳税人缴费人“办中能问”“问中有办”“办问协同”，逐步推进纳税人缴费人线下业务受理向线上转移，实现复杂税费业务办理线上支撑，让纳税人缴费人不出门就可办理税费业务，网上受理做到线上业务“一站式”受理、内部业务“一站式”流转必一·运动网址、远程帮办“一站式”服务。

　　据统计，今年以来，农安县共有264户纳税人在征纳互动平台成功解决涉税问题。下一步，农安县税务局将持续加强征纳互动业务培训，构建“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”的征纳互动服务机制，围绕税费事项“高效办成”“一次办成”持续发力，不断提高服务质量和服务效率，让政策落实更精准、办税缴费更便利，真正高效办成每一件税费服务“小事项”。（孙胜男、刘晴）